Perguntas frequentes
Respostas objetivas sobre acesso, reprodução, pagamentos, segurança e recuperação de conta.
Atualizado em 06/08/2026 ás 10:00Primeiros passos
3 tópico(s) desta seção
01Como começo a assistir?
Crie sua conta, escolha uma novelinha e abra um episódio gratuito ou conclua o pagamento Pix. Após a aprovação, o acesso aparece automaticamente na Biblioteca.
02O progresso fica salvo?
Sim. Quando a reprodução começa, o episódio entra em Continuar assistindo e o tempo é sincronizado com a sua conta.
03Posso assistir em outro aparelho?
Sim. Entre na mesma conta. Sessões e dispositivos podem ser consultados e encerrados em Perfil > Segurança.
Compras e acesso
3 tópico(s) desta seção
01Como funciona o Pix?
O pedido é criado pelo Mercado Pago. O site acompanha a confirmação e libera o conteúdo após o status aprovado.
02O que significa acesso permanente?
A novelinha comprada fica liberada para a conta utilizada na compra, respeitando os Termos de Uso.
03Onde acompanho um pagamento?
Abra Perfil > Pedidos. Lá aparecem pedidos pendentes, aprovados, recusados, cancelados e expirados.
Conta e segurança
3 tópico(s) desta seção
01Esqueci a senha. O que faço?
Abra a Central de Recuperação, informe o e-mail da conta e use o link temporário recebido.
02Perdi o acesso ao e-mail.
Abra uma solicitação na Central de Recuperação. A equipe analisará os dados informados e, após aprovação, enviará um código ao novo e-mail.
03Não consigo usar minha passkey.
A Central de Recuperação permite confirmar a identidade por e-mail, revogar as passkeys antigas e cadastrar uma nova depois do login.
Envie informações que ajudem a localizar o problema.
Inclua o e-mail da conta, o título da novelinha, o número do episódio ou a referência do pedido. Não envie senha, passkey ou código temporário.