Central de Ajuda

Abra a Central de Recuperação, escolha “Esqueci a senha” e informe o e-mail cadastrado. O link recebido possui prazo de validade.

Escolha “Perdi o e-mail”, informe o endereço antigo, um novo e-mail de contato e detalhes suficientes. Guarde o protocolo para acompanhar a análise.

Escolha “Recuperar passkey”. Após o código por e-mail, as chaves antigas e dispositivos serão revogados para que uma nova passkey seja cadastrada.

Confira spam, promoções e o endereço informado. Aguarde alguns minutos antes de solicitar novamente para não atingir o limite de segurança.

Abra Perfil > Conta ou Segurança. Informe a senha atual e conclua a alteração com o código enviado por e-mail.

Em Perfil > Segurança, revogue o dispositivo. Depois, altere a senha e revise as passkeys cadastradas.

Alertas de segurança, compras e alterações são enviados para o e-mail cadastrado. O suporte oficial também está disponível pelo Telegram e WhatsApp.

Atualize a página, teste outra conexão e confirme se a conta possui acesso. URLs de vídeo expiram e são renovadas ao abrir novamente o episódio.

Inicie a reprodução por alguns segundos e atualize a página inicial. O conteúdo deve entrar em Continuar assistindo.

Informe o título da novelinha, o número do episódio, o dispositivo e uma captura para o atendimento.

Abra Perfil > Pedidos e aguarde a conciliação automática. Persistindo, envie ao suporte o e-mail da conta e a referência do pagamento.

Gere um novo Pix. Não pague um código que já aparece como expirado ou cancelado.

Saia e entre novamente. Se o pedido está aprovado, o suporte pode consultar a liberação pelo e-mail da conta.